Kalkulator SUS: skor System Usability Scale

System Usability Scale (SUS) adalah kuesioner sepuluh butir yang dibuat John Brooke di Digital Equipment Corporation pada 1986 dan diterbitkan pada 1996 sebagai skala kegunaan yang “cepat dan sederhana”. SUS menjadi kuesioner kegunaan standar yang paling banyak dipakai: gratis, tidak bergantung teknologi, diisi dalam satu menit, dan bekerja dengan sampel kecil.

Peserta menilai setiap pernyataan dari 1 (sangat tidak setuju) sampai 5 (sangat setuju). Pernyataan ganjil bersifat positif (“Saya merasa sistem ini mudah digunakan”), pernyataan genap negatif (“Saya merasa sistem ini terlalu rumit tanpa alasan”), karena itu dihitung ke arah berlawanan:

SUS bukan persentase. Skor 75 tidak berarti “75 % mudah digunakan”. Untuk menafsirkannya perlu perbandingan dengan produk lain, dan itulah fungsi persentil dan nilai.

Banyak responden

Setiap responden mendapat skor, lalu skor dirata-ratakan. Interval kepercayaan memakai distribusi t Student karena sampel SUS biasanya kecil:

Tullis dan Stetson (2004) menemukan bahwa SUS mencapai kesimpulan stabil dengan 12–14 peserta, lebih cepat dari kuesioner lain yang mereka bandingkan. Dengan 5 peserta pun skornya informatif, tetapi intervalnya lebar — kalkulator menampilkannya agar Anda tidak terlalu membaca perbedaan kecil.

Tentang terjemahan. Kuesioner aslinya berbahasa Inggris. Pernyataan di kalkulator adalah terjemahan yang setia; versi mana pun yang Anda pakai, gunakan versi yang sama di setiap pengukuran agar hasil antarputaran bisa dibandingkan.

Jeff Sauro dan James Lewis mengumpulkan data SUS dari ratusan studi. Skor rata-ratanya 68, setara persentil ke-50. Skala nilai berkurva mereka, berdasarkan 241 studi industri, memetakan rentang skor ke nilai huruf dan persentil:

Kalkulator menampilkan nilai untuk skor rata-rata dan persentil yang diinterpolasi linear di dalam rentang tersebut. Jadi SUS 72,5 adalah C+ di sekitar persentil ke-65: sedikit di atas rata-rata, bukan “72,5 % baik”.

Penilaian kata sifat. Bangor, Kortum, dan Miller (2009) menambahkan pertanyaan ketujuh yang meminta orang menggambarkan produk dengan satu kata sifat, lalu menghitung rata-rata SUS untuk tiap kata: terburuk yang terbayangkan 12,5, sangat buruk 20,3, buruk 35,7, cukup 50,9, baik 71,4, sangat baik 85,5, terbaik yang terbayangkan 90,9. Kalkulator menampilkan kata sifat dengan rata-rata terdekat. Mereka juga mengusulkan rentang keberterimaan: di bawah 50 tidak dapat diterima, 50–70 marginal, di atas 70 dapat diterima.

Kegunaan dan kemudahan belajar

Lewis dan Sauro (2009) menemukan bahwa butir 4 dan 10 — butuh bantuan teknis dan perlu belajar banyak dulu — membentuk faktor tersendiri, yaitu kemudahan belajar. Kalkulator mengubahnya ke skala 0–100 (jumlah dua kontribusi × 12,5) dan delapan butir lainnya menjadi skor kegunaan (jumlah × 3,125). Produk dengan kegunaan baik tetapi kemudahan belajar rendah biasanya butuh onboarding yang lebih baik, bukan desain ulang.

• Tanyakan setelah tugas, bukan setelah demo. SUS mengukur persepsi kegunaan sebuah pengalaman; peserta harus benar-benar sudah memakai produk.
• Pertahankan kata-kata dan urutan asli. Mengubah pernyataan, menghapus butir, atau memakai skala lain merusak keterbandingan dengan data acuan. Mengganti “sistem” dengan “situs” atau nama produk adalah praktik yang diterima.
• Jangan hapus butir negatif. Pergantian nada adalah bagian dari metode. Ada versi yang seluruhnya positif (Sauro dan Lewis, 2011) dengan hasil mirip, tetapi jangan mencampur versi dalam satu studi.
• Tangani jawaban kosong secara eksplisit. Konvensi umum adalah mengganti satu butir kosong dengan nilai netral 3 dan mengeluarkan baris dengan kekosongan lebih banyak. Kalkulator mencantumkan baris yang dilewati agar Anda yang memutuskan.
• Bandingkan, jangan hanya melaporkan. SUS paling berguna untuk membandingkan versi, pesaing, atau rilis. Jika interval kepercayaan sangat tumpang tindih, perbedaannya belum terbukti — periksa ukuran sampel.
• Padukan skor dengan perilaku. Kemudahan belajar yang rendah serta butir 3, 7, dan 10 yang lemah sering menandakan masalah di pengalaman pertama. Metrik aktivasi setelah onboarding diperbaiki menunjukkan apakah perubahan berhasil.

SUS mengukur seberapa mudah orang merasa memakai produk; NPS mengukur apakah mereka akan merekomendasikannya. Keduanya berkaitan, tetapi produk bisa mudah dipakai dan tetap tidak cukup berharga untuk direkomendasikan.

1. Brooke J. SUS: A "quick and dirty" usability scale. Dalam: Jordan P. W. et al. (eds.) Usability Evaluation in Industry. Taylor & Francis, 1996.
2. Sauro J., Lewis J. R. Quantifying the User Experience: Practical Statistics for User Research, edisi ke-2. Morgan Kaufmann, 2016 — skala nilai berkurva, rata-rata acuan 68.
3. Bangor A., Kortum P., Miller J. Determining What Individual SUS Scores Mean: Adding an Adjective Rating Scale. Journal of Usability Studies, 4(3), 2009.
4. Bangor A., Kortum P. T., Miller J. T. An Empirical Evaluation of the System Usability Scale. International Journal of Human–Computer Interaction, 24(6), 2008 — rentang keberterimaan.
5. Lewis J. R., Sauro J. The Factor Structure of the System Usability Scale. HCD 2009, LNCS 5619 — subskala kegunaan dan kemudahan belajar.
6. Tullis T. S., Stetson J. N. A Comparison of Questionnaires for Assessing Website Usability. UPA Conference, 2004 — ukuran sampel.