Kalkulator konversi funnel

Funnel adalah rangkaian langkah; setiap langkah dilewati oleh sebagian pengguna dari langkah sebelumnya. Misalkan U₁, U₂, …, U_n adalah jumlah pengguna unik di setiap langkah. Kalkulator menghitung:

Baris terakhir adalah sifat kunci funnel: konversi total adalah hasil kali konversi setiap langkah. Karena itu kenaikan relatif yang sama di langkah mana pun memberi kenaikan yang sama di akhir: menaikkan 50% menjadi 60% di langkah ketiga sama berharganya dengan menaikkan 70% menjadi 84% di langkah pertama — keduanya naik 20%.

Skenario “bagaimana jika”

Jika konversi langkah k naik dengan faktor (1 + u) dan langkah-langkah berikutnya mempertahankan konversinya, jumlah pengguna di langkah k dan semua langkah sesudahnya dikalikan dengan faktor yang sama:

Asumsi “langkah berikutnya tetap sama” tidak selalu realistis: jika Anda mendorong pengguna yang kurang termotivasi melewati satu langkah, mereka bisa lebih sering berhenti setelahnya. Anggap hasilnya sebagai batas atas dan validasi perubahannya dengan A/B test.

“Titik terlemah” funnel punya dua definisi yang sama-sama jujur, dan kalkulator menampilkan keduanya.

• Langkah terlemah — langkah dengan konversi CR_k terendah, disorot merah di grafik. Ini menjawab “di mana proses paling buruk berjalan”: jika sebuah langkah hanya meloloskan kurang dari separuh yang datang, biasanya ada masalah jelas — layar yang membingungkan, kolom isian berlebih, atau tidak ada alasan untuk lanjut.
• Pengguna hilang terbanyak — langkah dengan drop-off D_k terbesar dalam jumlah pengguna. Langkah-langkah awal hampir selalu kehilangan lebih banyak orang karena traffic yang lewat memang lebih besar.

Untuk menentukan prioritas, lihat kedua angka dan biaya perubahannya. Dari rumus hasil kali, kenaikan relatif yang sama di langkah mana pun memberi efek yang sama di akhir. Tetapi menaikkan konversi dari 45% ke 54% biasanya lebih mudah daripada dari 90% ke 108% (yang mustahil) — itulah kenapa langkah dengan konversi rendah punya ruang tumbuh lebih besar.

Funnel onboarding

Di SaaS, kebocoran paling mahal sering ada di antara pendaftaran dan aksi kunci pertama — momen saat pengguna pertama kali mendapat nilai: membuat proyek, menghubungkan sumber data, mengundang rekan tim. Langkah yang umum: pendaftaran → konfirmasi email → profil atau onboarding → aksi kunci pertama → kembali dalam seminggu. Cara memilih aksi kunci dan membawa lebih banyak pengguna ke sana: cara meningkatkan aktivasi pengguna SaaS; langkah-langkah onboarding itu sendiri: checklist onboarding pengguna.

• Event, bukan pengguna. Jika satu orang membuka halaman checkout tiga kali, itu tetap satu pengguna di langkah tersebut, bukan tiga. Funnel berbasis event dengan mudah menghasilkan “konversi” di atas 100%.
• Periode berbeda untuk langkah berbeda. Pendaftar bulan Maret dan pembayar bulan Maret adalah orang yang berbeda: sebagian pembayar mendaftar di bulan Februari. Funnel kohort lebih jujur: semua yang mendaftar di bulan Maret, dan berapa yang mencapai setiap langkah dalam jendela waktu tetap, misalnya 14 hari.
• Langkah yang bisa dilewati. Jika pengguna bisa masuk ke produk tanpa onboarding, “aksi kunci pertama” bisa punya lebih banyak orang daripada “onboarding selesai”. Kalkulator memberi peringatan untuk langkah seperti ini; susun funnel dari langkah yang benar-benar berurutan atau perlakukan pengguna yang melewatinya sebagai segmen terpisah.
• Rata-rata semua channel. Funnel dari iklan berbayar dan organik, mobile dan desktop sering berbeda beberapa kali lipat. Angka keseluruhan bisa menyembunyikan masalah yang hanya ada di satu segmen.
• Jendela waktu terlalu pendek. “Kembali di hari ke-7” tidak bisa dihitung untuk pengguna yang baru mendaftar kemarin. Masukkan hanya pengguna yang jendela pengamatannya sudah selesai.
• Kesimpulan tanpa tes. Konversi langkah yang naik setelah perubahan bisa jadi karena musim atau pergeseran traffic. Validasi dengan A/B test — kalkulator A/B test memberi tahu berapa pengguna yang dibutuhkan.

1. Croll A., Yoskovitz B. Lean Analytics: Use Data to Build a Better Startup Faster. O'Reilly Media, 2013 — funnel, memilih metrik kunci, tahap siklus hidup pengguna.
2. McClure D. Startup Metrics for Pirates: AARRR! Presentasi, 2007 — funnel akuisisi → aktivasi → retensi → pendapatan → referral.
3. Amplitude Docs — Funnel Analysis chart: pengguna unik, urutan langkah, dan jendela konversi (amplitude.com/docs).
4. Mixpanel Docs — Funnels: jendela konversi, uniques vs totals (docs.mixpanel.com).