InícioFerramentasCalculadora de funil
Calculadora de conversão do funil
Informe as etapas do funil e o número de usuários em cada uma — a calculadora mostra a conversão por etapa, encontra onde você perde mais gente e mostra quantos usuários a mais chegam ao fim se você melhorar uma única etapa.
—
| Etapa | Usuários | Conversão da etapa | Abandono | Desde a primeira etapa |
|---|
—
Tudo é calculado no seu navegador — nada do que você digita é enviado para lugar nenhum.
Como usar
- Descreva as etapasDa entrada no funil até a meta: cadastro, confirmação de e-mail, onboarding, primeira ação-chave, retorno. De duas a dez etapas.
- Informe os usuáriosUsuários únicos que chegaram a cada etapa no mesmo período ou da mesma coorte. Não eventos, não cliques.
- Encontre o vazamentoA calculadora destaca a etapa com a menor conversão e indica separadamente a etapa em que mais gente sai em números absolutos.
- Teste um cenárioEscolha uma etapa e o ganho esperado na conversão dela para ver quantos usuários a mais chegam ao fim do funil.
Como calcular a conversão do funil
Um funil é uma sequência de etapas, cada uma superada por uma parte dos usuários da etapa anterior. Sejam U1, U2, …, Un os usuários únicos de cada etapa. A calculadora obtém:
A última linha é a propriedade-chave do funil: a conversão total é o produto das conversões das etapas. Por isso, o mesmo ganho relativo em qualquer etapa dá o mesmo ganho no fim: subir de 50% para 60% na terceira etapa vale exatamente o mesmo que subir de 70% para 84% na primeira — as duas cresceram 20%.
O cenário “e se”
Se a conversão da etapa k cresce por um fator (1 + u) e as etapas seguintes mantêm a conversão, os usuários da etapa k e de todas as seguintes são multiplicados pelo mesmo fator:
A premissa de que “as etapas seguintes não mudam” nem sempre é realista: se você empurra usuários menos motivados por uma etapa, eles podem abandonar mais depois. Trate o resultado como um teto e valide a mudança com um teste A/B.
Onde está o maior vazamento: relativo e absoluto
O “ponto fraco” de um funil tem duas definições honestas, e a calculadora mostra as duas.
- Etapa mais fraca — a etapa com a menor conversão CRk, destacada em vermelho no gráfico. Responde “onde o processo funciona pior”: se uma etapa deixa passar menos da metade dos que chegam, normalmente há um problema claro — uma tela confusa, um campo a mais, nenhum motivo para continuar.
- Mais usuários perdidos — a etapa com o maior abandono Dk em usuários. As primeiras etapas quase sempre perdem mais gente simplesmente porque recebem mais tráfego.
Para priorizar, olhe os dois números e o custo da mudança. Pela fórmula do produto, o mesmo ganho relativo em qualquer etapa tem o mesmo efeito no fim. Mas subir uma conversão de 45% para 54% costuma ser mais fácil que de 90% para 108% (o que é impossível) — por isso etapas com conversão baixa têm mais espaço para crescer.
O funil de onboarding
Em SaaS, o vazamento mais caro costuma estar entre o cadastro e a primeira ação-chave — o momento em que o usuário obtém valor pela primeira vez: cria um projeto, conecta uma fonte de dados, convida um colega. Etapas típicas: cadastro → confirmação de e-mail → perfil ou onboarding → primeira ação-chave → retorno em uma semana. Como escolher a ação-chave e levar mais usuários até ela: como aumentar a ativação de usuários em SaaS; as etapas do onboarding em si: checklist de onboarding de usuários.
Erros comuns no cálculo do funil
- Eventos em vez de usuários. Se uma pessoa abriu a página de pagamento três vezes, é um usuário na etapa, não três. Funis por eventos produzem facilmente uma “conversão” acima de 100%.
- Períodos diferentes para etapas diferentes. Cadastros de março e pagamentos de março são pessoas diferentes: parte de quem pagou se cadastrou em fevereiro. Um funil por coorte é mais honesto: todos que se cadastraram em março e quantos chegaram a cada etapa numa janela fixa, por exemplo 14 dias.
- Etapas que podem ser puladas. Se o usuário pode entrar no produto sem o onboarding, “primeira ação-chave” pode ter mais gente que “onboarding concluído”. A calculadora avisa sobre essas etapas; monte o funil com etapas estritamente sequenciais ou trate quem pula como um segmento à parte.
- Uma média de todos os canais. Funis de mídia paga e orgânico, de mobile e desktop costumam diferir várias vezes. O número geral pode esconder um problema que existe só em um segmento.
- Uma janela curta demais. “Voltou no dia 7” não pode ser contado para quem se cadastrou ontem. Inclua só usuários cuja janela de observação já terminou.
- Conclusões sem teste. Uma conversão de etapa que sobe depois de uma mudança pode ser sazonalidade ou mudança no tráfego. Valide com um teste A/B — a calculadora de teste A/B diz de quantos usuários você precisa.
Fontes
- Croll A., Yoskovitz B. Lean Analytics: Use Data to Build a Better Startup Faster. O'Reilly Media, 2013 — funis, escolha da métrica-chave, etapas do ciclo de vida do usuário.
- McClure D. Startup Metrics for Pirates: AARRR! Palestra, 2007 — o funil aquisição → ativação → retenção → receita → indicação.
- Amplitude Docs — Funnel Analysis chart: usuários únicos, ordem das etapas e janela de conversão (amplitude.com/docs).
- Mixpanel Docs — Funnels: janela de conversão, únicos vs. totais (docs.mixpanel.com).
Perguntas frequentes
Como calcular a conversão de um funil?
Divida os usuários da última etapa pelos usuários da primeira. A conversão de uma etapa é o número de usuários nela dividido pelo da etapa anterior. A conversão total é o produto das conversões de todas as etapas.
Qual a diferença entre conversão da etapa e conversão desde a primeira etapa?
A conversão da etapa é a parcela dos que chegam da etapa anterior que passam por esta. A conversão desde a primeira etapa é a parcela de todos que entraram no funil que chegaram até aqui. A primeira ajuda a achar problemas; a segunda, a prever resultados.
Qual etapa do funil devo melhorar primeiro?
Normalmente a de menor conversão — ela tem mais espaço para crescer. O mesmo ganho relativo em qualquer etapa dá o mesmo ganho no fim, então o que decide é o custo da mudança e o quão realista é o ganho.
Por que uma etapa posterior tem mais usuários que a anterior?
Na maioria das vezes o funil conta eventos em vez de usuários únicos, as etapas vêm de períodos diferentes ou a etapa posterior pode ser feita sem a anterior. Num funil correto, cada etapa é um subconjunto da anterior.
O que é uma boa taxa de conversão de funil?
Não há referência universal: depende do produto, do canal de aquisição, da definição das etapas e da janela de conversão. Compare o funil com ele mesmo ao longo do tempo e entre segmentos, e desconfie de “médias do mercado” que não definem as etapas.
O que é um funil de onboarding?
As etapas do cadastro até o momento em que o usuário obtém valor do produto — a primeira ação-chave e, muitas vezes, um retorno. Por exemplo: cadastro, confirmação de e-mail, onboarding, primeira ação-chave, retorno no dia 7.
Posso usar a calculadora para um funil de vendas?
Sim. As etapas podem ser qualquer coisa: leads, leads qualificados, reuniões, propostas, pagamentos. Só conte negócios ou clientes únicos de uma mesma coorte para que cada etapa seja um subconjunto da anterior.
Mais em Métricas de produto
- Calculadora de ativação e receita
Quanta receita traz um aumento na taxa de ativação?
- Calculadora de time to value
Quanto tempo novos usuários levam até o primeiro valor e onde desistem?
- Calculadora de adoção de funcionalidades
Quantos usuários ativos adotam de fato uma funcionalidade e com que rapidez?
- Calculadora de retenção
Quantos usuários ficam depois do dia 1, 7 e 30, e o que a curva mostra?
- Calculadora de LTV e CAC
O cliente paga de volta o que custou para adquiri-lo?
- Calculadora de conversão de trial
Quanta receita uma conversão melhor de trial para pagante adiciona?
- Calculadora de quick ratio SaaS
O crescimento do MRR é eficiente ou o churn está comendo a receita nova?
- Calculadora de NPS, CSAT e CES
Qual é o Net Promoter Score dessas respostas e qual a margem de erro?