Clew

HomeMga toolLTV at CAC calculator

LTV, CAC at churn calculator

Alamin kung gaano karaming gross profit ang hatid ng customer sa buong lifetime nito, ilang beses na hihigit sa halaga ng pagkuha rito, at pagkatapos ng ilang buwan maibabalik ang CAC. Kinakalkula ng ikalawang tab ang customer at revenue churn sa isang panahon at kino-convert ang monthly churn sa annual.

● Libre, walang sign-upNa-update:

Average na buwanang revenue bawat paying customer.
Revenue bawas direktang cost to serve: hosting, support, payment fee.
Hindi tiyak? Kalkulahin sa tab na “Churn”.
CAC

—

 

LTV (gross profit)— 
LTV : CAC— 
CAC payback— 
Lifetime ng customer— 
Gross profit bawat buwan— 
CAC— 
Kabuuang gross profit bawat nakuhang customerchurn-adjusted
Kabuuang gross profit bawat nakuhang customer
kabuuang profitCACLTV — ang limit

Isang simplification. Ang LTV = ARPA × margin ÷ churn ay ipinagpapalagay na pare-pareho ang churn at ARPA nang walang expansion revenue. Kung ang customer ay mas kaunting umaalis sa paglipas ng panahon o mas maraming nagbabayad, mas mataas ang tunay na LTV; kung tumataas ang churn sa edad ng customer, mas mababa.

Kinakalkula ang lahat sa inyong browser — hindi ipinapadala kahit saan ang inyong inilagay.

Paano gamitin

  1. Ilagay ang economics ng customerARPA — average na buwanang revenue bawat customer — kasama ang gross margin at monthly churn ng paying customer.
  2. Itakda ang CACKilalang value, o sales at marketing spend para sa isang panahon kasama ang mga customer na nakuha sa parehong panahon.
  3. Suriin ang paybackIpinapakita ng LTV:CAC ang margin of safety; ipinapakita ng payback kung ilang buwan para ibalik ng customer ang acquisition cost. Minamarkahan ng chart ang payback point.
  4. Suriin ang churnSa tab na “Churn”, kalkulahin ang churn rate para sa buwan, quarter o taon, i-convert sa monthly at annual, at tantyahin ang revenue churn.

Paano kalkulahin ang LTV

Ang LTV (lifetime value, CLV) ay halaga ng perang hatid ng customer sa buong panahong ginagamit ang produkto. Para sa subscription business na may pare-parehong monthly churn, ang average na lifetime ng customer ay 1 / churn, at simple ang LTV formula:

Gross profit bawat buwan GP = ARPA × gross margin Average na lifetime L = 1 / churn (buwan) LTV = GP × L = ARPA × margin / churn LTV : CAC = LTV / CAC

Halimbawa, $100 ARPA, 80% margin at 3% monthly churn ay nagbibigay ng GP = $80 at LTV = 80 / 0.03 ≈ $2,667. Na may $1,000 CAC, LTV:CAC ≈ 2.7.

Mahalaga ang pagkalkula ng LTV mula gross profit at hindi revenue: ang perang naiwan pagkatapos ng direktang cost to serve ay nag-iisang maihahambing sa CAC. Ang revenue LTV (ARPA / churn) ay ipinapakita sa caption bilang reference.

Bakit simplification ang 1 / churn

Ipinagpapalagay ng formula na pantay ang tsansang umalis sa bawat buwan ng lifetime ng customer. Sa praktika, mas madalas na umaalis ang bagong customer kaysa mga dati, at bumababa ang average na churn ng base sa paglipas ng panahon — hindi dahil mas loyal ang customer, bagkus dahil ang mga may hilig na umalis ay umaalis dulo. Detalyadong sinuri nina Peter Fader at Bruce Hardie ang heterogeneity effect na ito. Kaya ang LTV mula average na formula ay order-of-magnitude na tantya; para sa tumpak kailangan ng cohort retention curve (buuin sa retention calculator).

CAC payback period at LTV:CAC ratio

Ang CAC (customer acquisition cost) ay buong halaga ng pagkuha ng isang paying customer: ads, suweldo ng sales at marketing, tools, hinati sa bagong customer sa parehong panahon. Ipinapakita ng CAC payback period kung ilang buwan ng gross profit mula customer ang ibinabalik ang perang iyon. Kinakalkula ito ng calculator sa dalawang paraan:

Simple payback = CAC / (ARPA × margin) Churn-adjusted unang buwan t kung saan Σ GP · (1 − churn)^(k−1), k = 1…t ≥ CAC ⇔ t ≥ ln(1 − CAC · churn / GP) / ln(1 − churn)

Ang simple payback ay standard na metric ayon sa paglalarawan ni David Skok sa “SaaS Metrics 2.0”: ilang buwan na dapat manatili ang customer para mabawi. Sinasagot ng churn-adjusted payback ang ibang tanong: kailan nababawi ang nakuhang cohort sa average, isinasaalang-alang na ilang customer ay umaalis nang maaga. Palaging mas mahaba ito kaysa simple, at kung ang CAC ay hihigit sa LTV, hindi kailanman nababawi ang cohort — hindi tumatawid kailanman ang kabuuang profit curve sa CAC line sa chart.

Ang 3:1 benchmark

Isang madalas na sinisiping tuntunin sa SaaS ay dapat ang LTV ay humigit-kumulang tatlong beses ng CAC at dapat nababawi ang CAC sa humigit-kumulang 12 buwan; si David Skok ay kabilang sa mga nagpalaganap ng mga benchmark na ito. Ito ay rule of thumb, hindi batas. Ang lumalagong produkto sa merkado na may network effect ay maaaring sadyang tumakbo sa mas mababang ratio; ang napakataas na ratio ay minsan nangangahulugan ng hindi sapat na pamumuhunan sa growth. Tingnan sa halip ang trend: tumataas o bumababa ba ang ratio ng mga bagong cohort?

Churn rate: ang formula at pag-convert ng panahon

Ang churn rate ay bahagi ng mga customer na nawala sa panahon mula mga customer sa simula. Para hindi bilangin nang manual ang mga umalis, kunin mula sa balance:

Nawala = customer sa simula + bago sa panahon − customer sa dulo Churn = nawala / customer sa simula Annual mula monthly a = 1 − (1 − m)^12 Monthly mula annual m = 1 − (1 − a)^(1/12)

Huwag i-multiply ang monthly churn sa 12: sa 3% bawat buwan, sa isang taon nawawala hindi 36% ngunit 1 − 0.9712 ≈ 30.6% ng customer, dahil ang churn ng bawat buwan ay inilalapat sa mas maliit na base. Ang quarterly churn ay kino-convert sa monthly sa parehong paraan gamit ang exponent na 1/3.

May kilalang kamalian ang formula na “nawala / simula”: ang mga customer na sumali at umalis sa loob ng panahon ay binibilang sa numerator ngunit hindi sa denominator. Na may malaking inflow ng bagong customer, pinalalaki nito ang churn — sukatin sa maikling panahon o para sa cohort na customer na sa simula.

Revenue churn: gross, net at NRR

Gross revenue churn = (MRR ng umalis na customer + downgrade) / MRR sa simula Net revenue churn = (nawalang MRR − expansion MRR mula kasalukuyang customer) / MRR sa simula NRR = 1 − net revenue churn

Kung ang expansion mula nananatiling customer ay hihigit sa nawala, negatibo ang net revenue churn at NRR ay higit sa 100%: lumalago ang base kahit walang bagong customer. Ang MRR mula bagong customer ay hindi bahagi ng mga formula na ito.

Mga karaniwang pagkakamali

  • Revenue LTV laban sa CAC. Ang pagbalewala sa margin ay pinalalaki ang payback ng cost to serve.
  • CAC nang walang suweldo. Ang pagbilang ng ad spend lamang ay minamaliit ang CAC nang ilang beses para sa produktong may sales team.
  • Average na churn ng base na inilapat sa bagong customer. Mas madalas na umaalis ang bagong customer kaysa dati, kaya nababawi ang bagong cohort mas huli kaysa kinalkula.
  • Pagsasama ng user at customer. Ang churn ng free user at ng paying account ay iba’t ibang metric; kailangan ng LTV ang ikalawa.

Mga source

  1. Skok D. SaaS Metrics 2.0 — A Guide to Measuring and Improving What Matters. forEntrepreneurs.com — LTV, CAC, CAC payback, mga benchmark ng LTV:CAC at payback.
  2. Fader P. S., Hardie B. G. S. How to Project Customer Retention. Journal of Interactive Marketing, 21(1), 2007 — mga retention model at bakit simplification ang pare-parehong churn.
  3. Gupta S., Lehmann D. R. Managing Customers as Investments: The Strategic Value of Customers in the Long Run. Wharton School Publishing, 2005 — customer value na may pare-parehong retention probability.
  4. Croll A., Yoskovitz B. Lean Analytics: Use Data to Build a Better Startup Faster. O'Reilly Media, 2013 — mga SaaS metric: churn, CAC, LTV.

Mga madalas na tanong

Paano kalkulahin ang customer LTV?

I-multiply ang average na buwanang revenue bawat customer (ARPA) sa gross margin at hatiin sa monthly customer churn. Halimbawa, $100 × 80% / 3% ≈ $2,667. Ipinagpapalagay ng formula na pare-pareho ang churn at binabalewala ang expansion revenue, kaya ituring bilang order-of-magnitude na tantya.

Ano ang mahusay na LTV:CAC ratio?

Ang madalas na sinisiping benchmark ay humigit-kumulang 3:1 na may CAC payback sa loob ng humigit-kumulang 12 buwan. Ito ay SaaS rule of thumb, hindi batas: ang katanggap-tanggap na ratio ay nakadepende sa stage ng kumpanya, cost of capital at bilis ng pagbawi ng acquisition.

Paano kalkulahin ang CAC payback?

Ang simple na paraan ay CAC hinati sa buwanang gross profit bawat customer: ARPA × margin. Kung isinasaalang-alang ang churn, mas mahaba: hinahanap ng calculator ang buwan kung saan ang kabuuang gross profit ng average na nakuhang cohort ay hihigit sa CAC.

Paano kalkulahin ang churn rate?

Bilangin ang nawalang customer: customer sa simula ng panahon plus bago bawas customer sa dulo. Hatiin sa customer sa simula. Halimbawa, (1,000 + 150 − 1,080) / 1,000 = 7%.

Paano i-convert ang monthly churn sa annual?

Annual churn = 1 − (1 − monthly churn) sa ika-12 power. Sa 3% monthly churn, ang annual churn ay humigit-kumulang 30.6%, hindi 36%, dahil ang churn ng bawat buwan ay inilalapat sa mas maliit na base.

Ano ang pagkakaiba ng gross at net revenue churn?

Ang gross ay bumibilang lamang ng nawalang revenue: umalis na customer at downgrade. Ang net ay nagbabawas ng expansion revenue mula kasalukuyang customer — upgrade at add-on. Ang net ay maaaring negatibo, at kung gayon ang NRR ay higit sa 100%.

Dapat bang isama ang suweldo sa CAC?

Oo, para sa mga taong nagtatrabaho sa acquisition: marketing, sales at kanilang mga tool. Kung wala, minamaliit ang CAC at pinalalaki ang LTV:CAC, lalo na para sa B2B product na may sales team.

Higit pa sa Product analytics

Kaugnay na babasahin

Presyo ng ClewCalculator ng activation at revenueRetention calculatorFunnel conversion calculatorLahat ng tool

Mga tour, tooltip at checklist na makikita ang epekto sa mga numero.

Subukan ang Clew nang librePaano ito gumaganaFree plan habambuhay · walang credit card

Product tours, popups at onboarding sa panahon ng AI

7 pattern na may bilang ng hakbang, tuntunin sa copy at dapat sukatin, ang binabago ng AI, at checklist bago mag-publish. PDF, 2 pahina. Ano ang laman →

Nasa English ang gabay.