Teste de assunto de email e pré-cabeçalho

Não existe um limite de caracteres do assunto que valha para a lista da caixa de entrada. O padrão RFC 5322 permite cabeçalhos longos, e as ferramentas de email aceitam assuntos com centenas de caracteres. O que limita é o espaço que cada caixa de entrada dá à linha da mensagem, que depende do cliente, do aparelho, da fonte e da largura da janela.

Regra prática: coloque o sentido nos primeiros 35–40 caracteres. É mais ou menos o que cabe num telemóvel na vertical, onde a maioria dos emails é aberta. Assuntos de uns 30–50 caracteres costumam aparecer inteiros; os mais longos funcionam se o começo fizer sentido sozinho.

A ferramenta usa tamanhos visíveis aproximados de uma caixa de entrada padrão. São valores típicos dos layouts padrão, não limites documentados:

Os caracteres são contados como o leitor vê: um emoji com tom de pele é um caractere, e letras largas ocupam mais espaço que as estreitas, por isso trate cada número como uma faixa de alguns caracteres para mais ou para menos.

O pré-cabeçalho (preheader, texto de prévia) é a linha curta que aparece ao lado do assunto ou abaixo dele. Se não definir um, a maioria dos clientes usa o primeiro texto do corpo, muitas vezes «Ver este email no navegador» ou o texto alternativo do logo. Assim se desperdiça a segunda linha mais visível do email.

• Continue o assunto, não repita. O assunto desperta interesse; o pré-cabeçalho traz o detalhe, o benefício ou o prazo.
• O importante também vai no começo. No telemóvel só aparecem os primeiros 40–90 caracteres, dependendo do app.
• Preencha o espaço. Se o pré-cabeçalho for curto, alguns clientes emendam texto do corpo. Muitos templates adicionam caracteres invisíveis depois dele para evitar isso.
• Seja coerente com o email. Um pré-cabeçalho que promete algo que o email não entrega prejudica a confiança.

Variáveis de personalização

As variáveis inserem dados de cada contato: o Mailchimp usa *|FNAME|*, muitas plataformas usam tags entre chaves duplas no estilo Liquid ou Handlebars, outras usam %FIRSTNAME% ou chaves simples. A ferramenta reconhece essas sintaxes, aponta chaves sem par e tags não fechadas e preenche as variáveis de nome com um exemplo para contar o tamanho real. Sempre defina um valor padrão: um assunto que começa com «, o seu relatório está pronto» parece quebrado.

Os filtros de spam atuais se baseiam principalmente na reputação do remetente, na autenticação (SPF, DKIM, DMARC), no engajamento e no conteúdo da mensagem inteira. Uma palavra como «grátis» no assunto não manda um email legítimo para o spam. Os alertas desta ferramenta são heurísticos: apontam padrões que parecem propaganda para as pessoas e que podem somar com outros sinais negativos.

• Maiúsculas e exclamações repetidas soam como grito e são padrões antigos de spam.
• Frases de gatilho como «aja agora», «sem risco» ou «ganhador» são típicas de golpes; use só quando forem literalmente verdade.
• RE: e ENC: falsos fingem uma conversa. Além de minar a confiança, assuntos enganosos são proibidos por leis antispam como a CAN-SPAM dos EUA.
• Emojis podem destacar um assunto, mas aparecem diferente em cada plataforma. Normalmente um basta.

Teste, não adivinhe

As prévias ajudam a evitar cortes óbvios e erros; aberturas e cliques decidem qual assunto funciona. Faça um teste A/B com parte da lista e verifique se a diferença é significativa antes de concluir. Se os seus emails levam a um período de teste, a calculadora de conversão do período experimental estima quanto vale ativar melhor esses utilizadores.

1. RFC 5322, Internet Message Format. IETF, 2008 — limites de tamanho das linhas de cabeçalho, incluindo o campo Subject.
2. Federal Trade Commission. CAN-SPAM Act: A Compliance Guide for Business — a exigência de que o assunto não seja enganoso.
3. Unicode Standard Annex #29, Unicode Text Segmentation — clusters de grafemas usados para contar caracteres visíveis.
4. Os tamanhos visíveis por cliente nesta página são aproximações dos layouts padrão, não especificações publicadas.